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BT para invertir mil millones más en fibra, 4G y el servicio de atención al cliente

Número Navegar:2     Autor:Editor del Sitio     publicar Tiempo: 2017-02-08      Origen:motorizado

BT anunció hoy otra onda de la inversión para ayudar al Reino Unido a seguir siendo la nación digital principal en el G20. Sus asuntos de Openreach y de EE quieren entre ellos pasan alrededor seis mil millones libras en gastos en inversión de capital durante los tres años próximos en la primera fase de un plan para ampliar la banda ancha y la cobertura ultrarrápidas 4G más allá del 95 por ciento del país antes de 2020.

La banda ancha ultrarrápida será desplegada a un mínimo de diez millones de hogares y asuntos en el mismo período, conforme a soporte regulador, con una ambición para alcanzar doce millones. Habrá un foco creciente en fibra a la tecnología (FTTP) de las premisas dentro de este plan con siendo el objetivo el de alcanzar dos millones de premisas con la tecnología, principalmente en progresos de las nuevas viviendas, calles principales y parques de asunto.

El servicio de atención al cliente será otra área del foco con la compañía que revela una serie de nuevas iniciativas para cubrir mejor las necesidades de desarrollo de sus clientes.

El ejecutivo Gavin Patterson del grupo de BT dijo: “El Reino Unido es un arranque de cinta digital hoy y es vital que sigue siendo uno en el futuro. Ése es porqué estamos anunciando seis mil millones libras más de la inversión en nuestras redes BRITÁNICAS, conforme a certeza reguladora”. Las redes requieren el dinero y mucho él. La Virgen y BT han prometido para invertir y ahora veremos si otros siguen nuestro terminal de componente. La competición de la infraestructura es buena para el Reino Unido y así que es el modelo actual de Openreach por el que otras puedan llevar a cuestas en nuestra inversión si quieren a.

“FTTP desempeñará un papel más grande que va adelante y creo que está determinado bien adaptado a esos asuntos que puedan necesiten velocidades hasta de 1Gbps. Mi ambición es rodarla hacia fuera a dos millones de premisas y nuestros ensayos me dan confianza que.”

Las “expectativas del cliente están aumentando todo el tiempo y necesitamos trabajar difícilmente para cubrir esas nuevas demandas. Ése es porqué el trabajo del centro del contacto se está volviendo al Reino Unido y porqué Openreach está apuntando partir en dos el número de citas faltadas dentro de un año. Los clientes quieren mayores niveles del servicio y nos determinan para proveer de ellas apenas ésa.”

Un mejor servicio

El Internet ha llegado a ser cada vez más central a las vidas de la gente y BT dijo hoy que respondería con la inversión adicional en servicio de atención al cliente a través de la compañía. Un rango de nuevas iniciativas fue revelado hoy con el conjunto del consumidor de BT para reducir la hora estándar de fijar la línea incidentes por 24 horas tan bien como prometiendo para manejar el 90 por ciento llamadas de sus clientes las' en el Reino Unido por el marzo de 2017. Estas nuevas consolidaciones siguen el aviso reciente que EE manejará el 100 por ciento llamadas de sus clientes las' en el Reino Unido antes de fin de este año.

Openreach también dio nuevas consolidaciones del servicio con el CEO Clive Selley que decía sus clientes del abastecedor de la comunicación que entregará un “mejor servicio, una cobertura más amplia y velocidades más rápidas”. El asunto contratará a 1.000 nuevos ingenieros este año y proporcionar a la formación de capacidades multi adicional para los ingenieros tan allí es más flexibilidad en el trabajo que pueden hacer para los clientes.

Openreach también está apuntando partir en dos citas faltadas a dos y un medio por ciento dentro de un año con una ambición para reducirlos incluso más futuros después eso. Están estableciendo a las personas del servicio de gestión del caso también para caminar adentro y resolver los problemas para los clientes que han experimentado dos o citas faltadas o más fracasadas. La disposición de las líneas de asunto dedicadas conocidas como Ethernet también aumentará en año del 20 por ciento el año.

Una cobertura más amplia

El Reino Unido es la economía digital principal en el G20 con la cobertura de banda ancha ultrarrápida más alta y toma en la UE “cinco grandes”. El más de noventa por ciento de premisas BRITÁNICAS puede tener acceso a la banda ancha ultrarrápida a través de todas las redes fijas y ése se fija para levantarse al 95 por ciento antes de fin de 2017. Mientras tanto, más de 15 millones de personas de están utilizando 4G vía la red de EE, el número más elevado para cualquier operador en Europa.

La onda siguiente de BT de la inversión ayudará a Openreach para tomar cobertura de banda ancha ultrarrápida BRITÁNICA más allá del 95 por ciento y el asunto también se coloca listo para tratar velocidades reducidas en el final que el poco por ciento del país debe allí ser soporte regulador para sus planes. Se ha identificado el alcance largo VDSL mientras que una solución potencial y un Openreach se fija para ejecutar ensayos técnicos en los meses que vienen.

EE mientras tanto ha dicho que ampliará su huella geográfica 4G del alrededor 60 por ciento hoy al 95 por ciento antes de 2020. Estos planes paralelos se asegurarán que el Reino Unido sea uno de los mejores países servidos del mundo cuando viene a los servicios fijos y móviles ultrarrápidos.

Velocidades más rápidas

La banda ancha ultrarrápida será un área importante del foco para Openreach que dijo hoy que tiene una ambición para alcanzar doce millones de premisas con servicios ultrarrápidos antes de 2020, dos millones anunciado más que previamente. El asunto tiene la red más grande de FTTP en el Reino Unido y ha estado conduciendo otros ensayos de esta tecnología para probarlo que puede reducir el coste de despliegue, mejorar la experiencia del cliente y hacerla más rápida a la instalación. Los ensayos van bien y el asunto cree que puede poder pasar dos millones de premisas con esta tecnología antes de 2020 que ayuda a llevar disponibilidad ultrarrápida total doce millones.

FTTP es probable ser desplegado a los centenares de millares de SMEs en calles principales y parques de asunto - debe haber demanda - que proveen de ellos un servicio que ofrezca velocidades hasta de 1Gbps sin la necesidad de una línea dedicada del grado del asunto. El servicio actualizado será desarrollado por Openreach en los meses que vienen que toman en cuenta las opiniones sus clientes del abastecedor de la comunicación.

FTTP también será desplegado a los consumidores en nuevos progresos de característica con Openreach que anuncian que desplegaría el servicio para libre en los sitios donde hay más de 100 hogares. Puede también desempeñar un papel en bloques de apartamentos de la porción y algunas zonas rurales donde puede proporcionar a la solución más apropiada.

Mientras que algunos consumidores recibirán su banda ancha ultrarrápida vía FTTP, lo recibirá más vía G.fast, una tecnología que transforme las velocidades que los clientes pueden recibir sobre una mezcla de fibra y de cobre. Los clientes que participan en los ensayos están recibiendo actual velocidades hasta de 300Mbps y éstos alcanzarán hasta 500Mbps en los próximos años como se despliega la tecnología. Los pruebas de laboratorio de XG-FAST, una variante futura, también han mostrado que las velocidades más que 5Gbps son posibles sobre las líneas de cobre cortas que demuestran que el cobre tiene un papel a jugar durante muchos años todavía.

         

 
 


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